“換位思考”“快速解決”是雙墩社區(qū)信訪工作的特色方法，社區(qū)積極探索“黨建+信訪”工作法，推動發(fā)展“網(wǎng)格收民情、社區(qū)解民憂”新模式，不斷增進黨建和信訪工作的融合度，把問題化解在萌芽狀態(tài)。

深入網(wǎng)格走訪，“搜”集民情民意。社區(qū)開展網(wǎng)格走訪活動，堅持“訪、登、報”相結(jié)合，不丟一家、不漏一戶，及時了解民情民意，了解群眾困難，推深做實“網(wǎng)格集民情”工作機制，實現(xiàn)群眾反映問題有門路、社區(qū)解決問題有思路。結(jié)合“螢火蟲計劃”，社區(qū)發(fā)揮網(wǎng)格優(yōu)勢，發(fā)揮黨員作用，通過“廣撒網(wǎng)、全覆蓋、拉網(wǎng)式”的方式收集群眾問題、意見及建議，把問題進行分類梳理，制定問題清單，依托社區(qū)議事平臺，婦聯(lián)等專業(yè)服務組織，積極解決困難群眾問題。

開展談心談話，“知”曉群眾訴求。以社區(qū)黨委書記為首的“議事服務小分隊”積極發(fā)揮作用，依托轄區(qū)14個網(wǎng)格，深入開展矛盾化解、糾紛調(diào)節(jié)，落實網(wǎng)格“精細化”管理，真正做到打通最后一公里，“零距離”服務社區(qū)群眾。在與群眾溝通交流中，社區(qū)注重“換位思考”，站在群眾的角度考慮問題，知曉群眾訴求，把握訴求方向，從收集民情民意、調(diào)解矛盾糾紛等方面入手，將能解決的問題及時解決，不能解決的事情逐級上報，持續(xù)推動治理工作提質(zhì)增效。

議事調(diào)解協(xié)商，“解”決疑難雜癥。社區(qū)積極整合各方面黨建資源優(yōu)勢，組建議事調(diào)解工作組，著力調(diào)解因拆遷、鄰里糾紛、居住環(huán)境等引起的矛盾5起。社區(qū)充分發(fā)揮轄區(qū)黨員資源優(yōu)勢，落實黨員對重點人群日訪問制度，逐戶溝通，積極調(diào)解，解決疑難雜癥問題，落實“黨建+信訪+接待談話+議事調(diào)解”環(huán)環(huán)相扣“四位一體”的信訪接待工作機制。網(wǎng)格登記、及時反饋、溝通協(xié)商、全力解決,社區(qū)積極做好信訪工作，構建基層治理新格局，不斷提升社區(qū)居民平安滿意度、和諧幸福感。（撰稿人：王學峰 審核人：周麗君）