為解決居民堵點、痛點、盲點問題，雙墩鎮(zhèn)積極探索社區(qū)治理新模式，持續(xù)推進“四問于民”工作法，常態(tài)化開展“問計于民”施實策、“問策于民”把準脈、“問需于民”通阻塞、“問效于民”轉作風群眾走訪活動，變問題清單為服務清單，切實解決群眾急難愁盼，不斷增進民生福祉。

堅持問計于民，當好群眾“貼心人”。雙墩鎮(zhèn)各社區(qū)以鄰里之間溫情為紐帶，以“居民懇談會”活動為契機，集民智、匯民力，精準對接居民需求與社區(qū)服務，推動黨建引領小區(qū)治理走深走實。線上依托微信小程序、居民微信群等廣泛收集群眾反饋意見，線下通過“螢火蟲計劃”入戶走訪，依靠 “睦鄰議事廳”“幸福圓桌會”“睦鄰亭”等社區(qū)議事平臺，廣泛收集影響小區(qū)居住安全、環(huán)境衛(wèi)生整治、鄰里矛盾化解等群眾急難愁盼問題1200余件，依據實際情況，制定項目服務清單。依托紅色小管家“周三說事”，社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會“三位一體”協(xié)商機制，圍繞打造“睦鄰雙豐”“泉心泉意”等社區(qū)治理品牌，聚焦群眾訴求和治理難點問題，共計解決群眾訴求1000余件，治理難題300余件，不斷提高居民群眾生活品質。

堅持問策于民，當好群眾“熱心人”。雙墩鎮(zhèn)10個城市社區(qū)以“微網格”建設為牽引，多元平臺問策，廣納居民建議。線上按照“一個網格一個群”的模式，建立微信便民服務群，由網格員、樓棟長、志愿服務隊成員等群體點對點解答問題、回應關切、受理訴求、傾聽意見。線下以網格小區(qū)為單位，定期召開“網格見面會”，通過“面對面”交流、“走訪式”談心、“問卷式”調查等靈活多變的形式展開協(xié)商交流，整合群眾意見，實行清單化管理，推動小區(qū)和諧共治。升級群眾議事說事平臺，將小區(qū)涼亭、“歇歇角”紅色驛站等升級打造成“睦鄰議事亭”“小哥說事角”等，讓社區(qū)空間面向黨員、群眾居民開放，進行詢計問策，碰撞出智慧的火花，助力社區(qū)治理。

堅持問需于民，當好群眾“知心人”。雙墩鎮(zhèn)常態(tài)化開展“螢光入萬戶”走訪行動，分類管理“紅橙黃綠藍白紫”特殊人群3627戶，收集民情民意8070條，并精準對接群眾需求，聯(lián)合駐區(qū)單位、愛心黨員等開展節(jié)前困難群體慰問等活動，讓問需于民落到實處。落實“居民點單、社區(qū)派單、黨員接單、居民評單”四單服務模式，確保“民生清單”件件有著落、事事有回應。如雙墩鎮(zhèn)雙豐社區(qū)金色假日小區(qū)部分樓棟電梯經常出現故障，給生活帶來不便。社區(qū)黨總支充分發(fā)揮頭雁引領作用，立即組織物業(yè)、業(yè)委會召開協(xié)商議事會，針對居民反映的問題要求維保單位依法依規(guī)對小區(qū)所有電梯進行檢測，對出現的問題積極整改，及時消除了安全隱患，贏得了居民的掌聲與稱贊。

堅持問效于民，當好群眾“暖心人”。雙墩鎮(zhèn)圍繞群眾反映的民生熱點問題，以社區(qū)暖民心行動、養(yǎng)老服務提質等民生實事為切入點，利用黨群服務中心，統(tǒng)籌轄區(qū)各類資源，組織開展各類“助老”、“護苗”等志愿服務活動。充分發(fā)揮志愿服務和社會工作服務的優(yōu)勢，組織老年群體開展“跨年趣味運動會”、“凝心聚力，和睦鄰里”，組織青少年開展了“環(huán)保無限，趣味實驗”人造雪、“交通標識，你“作”我猜”、“童年拾趣樂無窮”等活動共計65余場。同時，以群眾需求為基礎，結合轄區(qū)重點工作，從群眾提出的一樁樁“小事”入手，設立“面面俱到”和“大我小TA”等服務一老一小的微公益項目30余個，引導多元主體共同參與，真正做到問效于民。（撰稿人：甄鳳玲 審核人：周麗君）