近年來，崗集鎮大窯村始終聚焦群眾“關鍵小事”，大力推進服務模式提升，簡化辦事流程、提高服務能力，巧用“加減乘除”工作法，助推實質舉措落地見效。

寫好能力提升的“加法”。開啟常態化“充電”模式，定期組織“培訓、比拼、考評”幫帶村“兩委”干部提高履職能力，探索培養1名以上“全崗通”干部素質能力，確保對群眾咨詢“一口清”，受理材料“一手清”，實現村級工作人員“站起來能講、坐下來能寫、沉下去能干”，著力打造“一專多能、一崗多責、全崗都通”的黨建品牌。

寫好辦理流程的“減法”。建立“一崗多能、一專多能”的工作機制。通過排班“輪崗”，村“兩委”干部每日輪崗坐班，為群眾提供全天候、全方位、全過程的便捷服務，將事務性工作設置在“前臺”，梳理整合辦理事項，對所辦事項進行簡化“瘦身”，對于群眾反映的簡單問題即時辦理，較為復雜的問題保證1個工作日內完成，確保及時有效回應群眾訴求，壓縮辦理時限，用真情換取群眾的“幸福指數”。

寫好資源共享的“乘法”。大窯村便民服務大廳設置了民政、社保、醫保服務等窗口，由1-2名工作人員負責接待群眾，其余村內工作力量“沉”進網格，變辦事“找上門”為服務“送上門”，村工作人員走訪入戶頻次大大增加，截至目前，累計為群眾辦理各類業務50余件、幫助解決政策咨詢80余次，群眾的獲得感、幸福感、安全感明顯提升，使黨群服務從“中心”走進群眾“心中”。

寫好作風轉變的“除法”。大窯村堅持完善村干部日常考核機制，加強村干部隊伍作風建設，嚴明窗口紀律，設置黨員先鋒崗2個，對工作人員紀律作風、服務態度進行嚴格規范，引導辦事群眾對服務態度和質量進行自主評價，不斷拓寬群眾監督渠道，接受群眾監督，使服務效能和群眾滿意實現雙提升，切實做到“民困我解、民需我幫、民求我應”，杜絕“門難進、臉難看、事難辦”等現象。

接下來，崗集鎮大窯村將聚焦企業所需、群眾所盼，用心書寫“微笑服務、規范服務、用心服務”三篇文章，努力把便民服務大廳辦成凝聚民心、溝通民情的“辦事”窗口、“形象”窗口和“文明”窗口。（撰稿人：賈茹；審核人：周永峰）