社區是社會治理的最小單元，也是連接著千家萬戶的幸福共同體。近年來，金水岸社區堅持黨建引領，把化解矛盾糾紛作為重要著力點，不斷總結經驗，探索“三式三化”工作法，力爭在破解矛盾中找到社區治理的新思路新模式。

家常式走訪，摸排常態化。社區嚴格落實網格責任，按住戶數及樓棟位置，將轄區劃分為10個網格，由網格長、網格員、紅色小管家及物業樓長共同包聯管理。定期對網格包聯人培訓，強化崗位履職，要求主動入戶串門聊天，以拉近距離為目的，聊家長里短為內容，形成與網格居民常來常往的良好氛圍。通過“拉家常”方式，將信息搜集到位、矛盾排查到位、便民服務開展到位，變“被動”受理問題為“主動”發現問題。自2024年以來摸排家庭情感糾紛、特殊兒童教育、高齡老人獨居等隱患17件。

說理式溝通，調解多元化。社區糾紛多為鄰里矛盾、房屋質量、物業服務等類型，為了將各類問題及時有效處理，社區建立了以黨總支書記為隊長，各二級網格長為成員的調解隊，搭建矛盾調解“說理室”，聚焦“道理說清，思想疏通，矛盾化解”宗旨，不斷探索“事事好商量”的社區治理新路子。對收集的矛盾糾紛分門別類建立臺賬，將每起矛盾解決方案歸類總結，從政策覆蓋到法律法規，從道德底線到情感分析，強化調解隊成員全面學習掌握矛盾調解技巧。“說理室”積極吸納經驗豐富的居民調解員6名，參與并成功化解綠化區域雜草無人清除、電梯故障等問題10余起。

關懷式回訪，問效持續化。對矛盾調解工作，社區聚焦實效性及滿意度，建立回訪機制，由各二、三級網格員組成回訪小組，對重點矛盾對象持續關注并給予人文關懷。通過電話、入戶、問卷等方式傾聽群眾心聲，對回訪中發現的問題和獲取的意見建議，進行分析反饋，在職責范圍內迅速處理和落實，不能解決的將問題登記在冊，及時上報。社區每周召開重點工作會議，對矛盾糾紛中重難問題進行專題分析、綜合分析，不斷找準居民切身利益點，選采合適的工作方式，力求長效解決方案。（撰稿人：程嬋 審核人：周麗君）