近年來(lái)，長(zhǎng)豐縣下塘鎮(zhèn)青州社區(qū)深入踐行網(wǎng)格化治理，組織網(wǎng)格員以真心服務(wù)叩開(kāi)居民心門，推動(dòng)社區(qū)治理邁向發(fā)展新臺(tái)階。

以心傳情，深植服務(wù)理念。社區(qū)網(wǎng)格員始終秉持“走心”服務(wù)理念，將宣傳巧妙融入日常服務(wù)，以耐心和細(xì)心搭建起與居民溝通的橋梁。無(wú)論是穿梭于小區(qū)樓棟，還是活躍在社區(qū)活動(dòng)廣場(chǎng)，網(wǎng)格員們都精心準(zhǔn)備了豐富實(shí)用的話題，把反詐騙知識(shí)、垃圾分類要點(diǎn)、交通安全勸導(dǎo)等內(nèi)容，以“拉家常”的方式進(jìn)行宣傳。2024年，社區(qū)組織網(wǎng)格員開(kāi)展普法宣傳、文明交通倡導(dǎo)、移風(fēng)易俗推廣、政策宣講等各類活動(dòng)達(dá)103場(chǎng)，服務(wù)轄區(qū)群眾2200余人（次）。同時(shí)借助居民微信群、電子屏累計(jì)推送信息253條，覆蓋居民700人（次），有效激發(fā)了居民參與社區(qū)治理的積極性。

傾心聆聽(tīng)，精耕管理細(xì)節(jié)。社區(qū)網(wǎng)格員在走訪過(guò)程中，將走訪中居民反映的問(wèn)題和建議進(jìn)行細(xì)致分類、規(guī)范歸檔，以便于后續(xù)問(wèn)題的快速響應(yīng)和高效處理。2024年以來(lái)，網(wǎng)格員們累計(jì)走訪居民103次，詳細(xì)記錄問(wèn)題48個(gè)、上報(bào)安全隱患20處，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題44件。如，網(wǎng)格員在走訪龍泉小區(qū)時(shí)，敏銳發(fā)現(xiàn)鐵皮圍欄存在安全隱患，隨即廣泛征集群眾意見(jiàn)，與物業(yè)深入溝通，聯(lián)合施工方對(duì)圍欄進(jìn)行整修更換。在糧站小區(qū)，網(wǎng)格員通過(guò)深入走訪，梳理出物業(yè)管理矛盾等高頻問(wèn)題，并積極協(xié)調(diào)各方資源，推動(dòng)相關(guān)部門完成整改，惠及居民165余人。

齊心協(xié)力，巧解矛盾糾紛。網(wǎng)格員不僅是居民訴求的傾聽(tīng)者，更是矛盾調(diào)解的行動(dòng)者，在化解矛盾糾紛時(shí)，社區(qū)網(wǎng)格員以“協(xié)作”為原則，引導(dǎo)雙方共同參與解決問(wèn)題。通過(guò)列舉類似案例、邀請(qǐng)第三方見(jiàn)證調(diào)解等方式，促使矛盾雙方找到共識(shí)。在振興花園小區(qū)，兩戶居民因樓道養(yǎng)寵物引發(fā)矛盾，網(wǎng)格員迅速介入，組織兩次面對(duì)面調(diào)解會(huì)議。在調(diào)解過(guò)程中，網(wǎng)格員通過(guò)擺事實(shí)、講政策、談感情，成功化解雙方矛盾。2024年以來(lái)，社區(qū)網(wǎng)格員成功化解糾紛37起。同時(shí)，還通過(guò)入戶走訪、居民會(huì)議以及線上平臺(tái)收集居民建議125條，推動(dòng)解決跨部門問(wèn)題22件。不僅有效化解了矛盾，更讓居民切實(shí)感受到社區(qū)的擔(dān)當(dāng)與關(guān)懷，真正做到“人格中行，心在格中連，事在格中辦”。（撰稿人：潘夢(mèng)嬌；審核人：仉建晨）