近年來，長(zhǎng)豐縣陶樓鎮(zhèn)陶西社區(qū)通過構(gòu)建多元化的協(xié)商機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)真正意義上的“鄰里同心，茶事共商”，切實(shí)為居民提供了一個(gè)共同表達(dá)需求、共同參與治理的平臺(tái)。讓群眾的每一份訴求都能被妥善處理，每一項(xiàng)解決方案都能充分聽取居民的聲音。“茶”事共商模式為社區(qū)治理提供了強(qiáng)大動(dòng)能。

匯聚茶香，搭建“茶室”平臺(tái)。通過建立線上線下結(jié)合的溝通平臺(tái)，有效匯聚群眾的聲音，確保每一個(gè)問題都能得到及時(shí)處理。陶西社區(qū)“民情茶室”作為平臺(tái)的核心載體，讓居民在“休閑娛樂”的過程中，解決自己的需求和困惑。無論是小區(qū)公共事務(wù)的提議，還是鄰里關(guān)系的調(diào)解，都能在這個(gè)平臺(tái)上找到合適的解決途徑。每月定期組織“民情茶室議民情”交流會(huì)，邀請(qǐng)居民代表、物業(yè)負(fù)責(zé)人和社區(qū)工作人員等共同商討小區(qū)治理問題，確保大家的需求能夠得到及時(shí)回應(yīng)。

三茶分類，解決“茶事”有序。為高效處理居民訴求，社區(qū)將問題按照“紅茶”“白茶”和“綠茶”三類進(jìn)行分類協(xié)商，分別對(duì)應(yīng)小區(qū)公共事務(wù)、居民矛盾糾紛和特殊群體的生活需求。“紅茶”主要集中在小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施的改善上，通過定期的議事協(xié)商會(huì)，與居民共同探討具體的解決方案;“白茶”則涉及居民間的矛盾糾紛，通過社區(qū)調(diào)解員的介入進(jìn)行調(diào)解;“綠茶”則專注于特殊群體的關(guān)愛服務(wù)，針對(duì)獨(dú)居老人和行動(dòng)不便的居民，社區(qū)設(shè)立了“全程代辦AB崗”，主要提供公交卡代辦、送醫(yī)送藥等貼心服務(wù)。通過分類協(xié)商，使問題得到解決，提升了居民的滿意度。

反饋有力，確保“茶事”有果。為確保議事協(xié)商的效果，社區(qū)還建立了完善的監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制。使每項(xiàng)議事都有詳細(xì)的辦結(jié)臺(tái)賬，社區(qū)紀(jì)檢人員對(duì)每個(gè)問題的解決進(jìn)度進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。并將辦理結(jié)果通過監(jiān)督一點(diǎn)通平臺(tái)、公示欄定期公開，方便居民隨時(shí)查看。同時(shí)，社區(qū)還會(huì)進(jìn)行回訪與滿意度調(diào)查，收集居民對(duì)處理結(jié)果的評(píng)價(jià)，確保每個(gè)問題能夠得到有效解決。無論線上還是線下，社區(qū)始終保持與居民的密切聯(lián)系，保證每一件“茶事”都能按時(shí)按質(zhì)解決。（編撰：李媛媛，審核：周凱）