在為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，長(zhǎng)豐縣莊墓鎮(zhèn)針對(duì)過去少數(shù)工作人員存在的不良現(xiàn)象，實(shí)施“召回”制度，即對(duì)服務(wù)水平低、服務(wù)質(zhì)量差、不作為、亂作為，經(jīng)群眾舉報(bào)查實(shí)的窗口工作人員及時(shí)“召回”，退回派出單位，并給予處理。     一、嚴(yán)格上崗條件，防范召回風(fēng)險(xiǎn)。     從鎮(zhèn)屬部門各挑選1—2名業(yè)務(wù)素質(zhì)高、服務(wù)態(tài)度好的人員到鎮(zhèn)服務(wù)大廳工作，選優(yōu)配強(qiáng)工作人員。     莊墓鎮(zhèn)對(duì)窗口工作人員規(guī)定了嚴(yán)格的素質(zhì)條件和上崗程序。窗口工作人員必須為單位正式在編、有2年以上工作經(jīng)歷的人員，年齡45周歲以下，作風(fēng)正派，愛崗敬業(yè)，熱情開朗，電腦操作熟練，原則上是各部門業(yè)務(wù)骨干。初選人員經(jīng)鎮(zhèn)黨委集體研究后，須跟班學(xué)習(xí)、接受培訓(xùn)兩周，試用一個(gè)月，試用期滿經(jīng)測(cè)試合格后，方可正式上崗。正式上崗時(shí)，鎮(zhèn)黨委分管領(lǐng)導(dǎo)集體談話，宣布“召回”制度，并張貼上墻。     三、嚴(yán)明禁令事項(xiàng)，設(shè)立召回界限。     莊墓鎮(zhèn)健全為民服務(wù)工作制度，實(shí)施崗位責(zé)任制，做到辦理流程科學(xué)、人員職責(zé)明確，每辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、接待人員、反映的問題、辦理結(jié)果等都有規(guī)范記錄。     “召回制度”明確規(guī)定13種情況令行禁止，必須“召回”，重新選派。13種情況是：服務(wù)態(tài)度不端正，回答咨詢不耐煩或作風(fēng)粗暴，發(fā)生爭(zhēng)吵的；不給好處不辦事，給了好處亂辦事，有吃、拿、卡、要等行為的；違反規(guī)定亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派的；不執(zhí)行公開辦事制度，不配合執(zhí)行聯(lián)合審批制度，無故不辦的；因工作效率不高或推諉扯皮，未在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)承辦事項(xiàng)，且未采取補(bǔ)救措施的；因工作失職，在辦件過程中出現(xiàn)差錯(cuò)，不及時(shí)改正的；因工作責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致辦事群眾材料損毀或丟失而延誤辦事的；工作時(shí)間內(nèi)，聚眾聊天、不佩戴胸牌、睡覺、玩電腦游戲、網(wǎng)上聊天、午間飲酒的；受到舉報(bào)投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的；屬工作人員責(zé)任，被媒體批評(píng)的；因工作違法、違紀(jì)受處理的；群眾滿意度低，年終考核不合格的人員或全年月度考核兩次位于后3名的共產(chǎn)黨員；其他失職、瀆職行為。     三、嚴(yán)細(xì)考核獎(jiǎng)懲，優(yōu)化召回氛圍。     莊墓鎮(zhèn)把窗口工作人員為民服務(wù)情況納入年度目標(biāo)考核范圍，納入黨建目標(biāo)責(zé)任制考核內(nèi)容，作為檢驗(yàn)干部績(jī)效的重要依據(jù)，不斷加強(qiáng)鎮(zhèn)村服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的日常嚴(yán)細(xì)管理。     窗口工作人員佩戴黨徽、工作牌上崗，將姓名、職務(wù)、服務(wù)承諾等信息公開，自覺接受群眾監(jiān)督。建立為民服務(wù)公開欄、公布監(jiān)督電話、設(shè)立舉報(bào)箱和《意見簿》，強(qiáng)化監(jiān)管力度。聘請(qǐng)為民服務(wù)監(jiān)督員，采取自查、抽查、暗訪、詢問和測(cè)評(píng)等方式，對(duì)規(guī)范化服務(wù)進(jìn)行檢查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)加以解決。     堅(jiān)持民主、公正、公開、實(shí)效原則，對(duì)窗口工作人員實(shí)行績(jī)效考核。一月一考核、半年一評(píng)比、一年一總評(píng)表彰，月份及年度考評(píng)結(jié)果予以通報(bào)。考評(píng)結(jié)果與個(gè)人年度考核掛鉤，對(duì)獲得年度優(yōu)秀等次的窗口工作人員，在基本獎(jiǎng)金的基礎(chǔ)上另行獎(jiǎng)勵(lì)，向組織部門或原單位推薦、建議優(yōu)先提拔重用。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，有1名窗口工作人員提拔為科級(jí)干部，7名窗口工作人員提拔為所在單位中層干部，2人列為科級(jí)后備干部。     四、嚴(yán)肅操作程序，顯現(xiàn)召回效果。     建立協(xié)調(diào)機(jī)制，當(dāng)窗口工作人員出現(xiàn)13種禁令情況時(shí)，立即啟動(dòng)“召回”程序：有關(guān)負(fù)責(zé)人及時(shí)與服務(wù)對(duì)象溝通——主動(dòng)向上級(jí)報(bào)告提出召回申請(qǐng)——采取有效補(bǔ)救措施——派出單位分管領(lǐng)導(dǎo)談話教育——鎮(zhèn)黨委批準(zhǔn)退回原單位。     被召回人員在當(dāng)年年度考核中不能評(píng)為優(yōu)秀檔次,同時(shí)取消其當(dāng)年參與評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，一年內(nèi)不得提拔使用。建立召回檔案，記入干部個(gè)人檔案。對(duì)嚴(yán)重違反工作紀(jì)律、在群眾中造成惡劣影響的工作人員，給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。     “召回”制度有效地杜絕了推諉扯皮、吃拿卡要、吵鬧現(xiàn)象，無一例“召回”事件發(fā)生，鎮(zhèn)村窗口人員的服務(wù)態(tài)度顯著改善，“把服務(wù)對(duì)象當(dāng)親人”的意識(shí)得以樹立。出現(xiàn)了“三多三少”的可喜變化：來鎮(zhèn)村服務(wù)中心（室）辦事辦件的多了，找領(lǐng)導(dǎo)反映問題的少了；與窗口人員親切溝通的多了，情緒激動(dòng)的少了；群眾滿意率提高了，舉報(bào)投訴的少了。鎮(zhèn)便民利商服務(wù)中心連續(xù)兩年獲得縣“先進(jìn)集體”稱號(hào)，今年1-12月份為民為企辦證辦件2346件，協(xié)調(diào)調(diào)解矛盾糾紛61起。 （長(zhǎng)豐縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)辦公室） 責(zé)任編輯：長(zhǎng)豐縣委組織部