今年以來，莊墓鎮(zhèn)結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，研究制定了服務(wù)大廳窗口人員“召回”制度。即對服務(wù)水平低、服務(wù)質(zhì)量差、不作為或亂作為，經(jīng)群眾舉報查實的窗口工作人員要及時“召回”，被“召回”的工作人員取消其參與當年評先評優(yōu)的資格。
　　每次，在行政服務(wù)大廳工作人員上崗前，由分管領(lǐng)導(dǎo)集體談話，宣布了“召回”制度細則，并張貼上墻。各窗口單位設(shè)置了“征求意見箱”，自覺接受群眾監(jiān)督，使每個窗口單位黨組織和黨員時刻感到肩上有責(zé)任、心中有使命、創(chuàng)爭有方向。

　　這一制度有效遏制了推諉扯皮、辦事遲緩現(xiàn)象的發(fā)生。通過一年的實踐運行，鎮(zhèn)村兩級窗口人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識高漲，特別是在這次提出的“把服務(wù)對象當親人”創(chuàng)先爭優(yōu)主題實踐活動中得到了升華。一是每個責(zé)任單位或個人都意識到不能濫竽充數(shù)，馬馬虎虎地做好簡單的辦事記錄;二是盡可能地使自己的為民服務(wù)工作留下良好的工作痕跡;三是切實改變了工作思路、工作態(tài)度，提高了工作效率，取得了廣大干群的高度認可。來鎮(zhèn)里辦事辦件的多了，找主要領(lǐng)導(dǎo)反映問題的少了;與窗口工作人員溝通的多了，吵鬧的少了;辦事的效率和質(zhì)量提高了，推諉扯皮的現(xiàn)象少了;群眾的滿意率提高了，投訴的少了。

　　通過窗口人員的調(diào)整和一系列制度的制定，莊墓鎮(zhèn)努力實現(xiàn)了窗口單位服務(wù)溝通零距離、服務(wù)流程零障礙、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)結(jié)果零投訴、服務(wù)事項零積壓，帶動了全鎮(zhèn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

　　(金云云) 

責(zé)任編輯：長豐縣委組織部