創先爭優活動開展以來，吳山鎮便民利商服務大廳全體工作人員，在鎮黨委、政府的領導下，突出以民為親、為民服務這個重點，結合窗口服務實際，積極創新服務群眾工作，進一步密切黨群干群關系，促進社會和諧。

    一是把群眾工作融入到工作思路中來。在為領導提供決策上、信息上傳下達里、后勤服務保障中，在“創先爭優”、“五級書記帶頭大走訪”、“千名干部下基層”等活動中，均讓群眾見到了行動、看到了變化、得到了實惠。

    二是把群眾工作融入到熱情接待中來。對來機關辦事的群眾熱情接待，熱情服務，把辦事流程、服務事項、服務標準、辦結時限制成圖表張貼在大廳的墻壁上，把工作人員的身份、職責、承諾事項通過公示牌、聯系卡、明白紙等方式向群眾敞開亮明，讓服務透明化、公開化，方便群眾監督，牢固樹立了服務型黨委政府形象。

    三是把群眾工作融入到具體辦事中來。始終堅持把群眾當做親人，把群眾的事當家事。針對群眾的來訪、來電、來信，一律按照特定的程序和渠道，特別是群眾關注的焦點、熱點、難點問題，開通綠色通道，實行個案處理。在規定時間內，將批辦反饋給群眾，實行臺賬簽單銷號制度，確保群眾的事能一一落實。讓機關服務規范、便捷、高效，不斷提升群眾滿意度。

    四是把群眾工作融入到尋常交往中來。結合群眾關心的熱點、焦點問題經常深入實際、深入一線、深入群眾，知民情、解民憂、暖民心，傾聽群眾呼聲、體察群眾情緒、關心群眾疾苦。（鄭艷）