近年來(lái)，崗集臥龍山社區(qū)黨總支秉承新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”和“浦江經(jīng)驗(yàn)”，將“黨建+信訪”貫穿信訪工作始終，扎實(shí)做好“送上門(mén)來(lái)的群眾工作”。

群眾利益放“心”上。社區(qū)黨總支積極深化“三務(wù)”公開(kāi)制度，拓展“四事四權(quán)”工作法和“小微權(quán)力一點(diǎn)通”平臺(tái)應(yīng)用，不斷增加工作透明度，確保居民對(duì)拆遷安置、醫(yī)療保險(xiǎn)、最低生活保障等普遍關(guān)心、高度關(guān)注的重要事項(xiàng)，充分享有知情權(quán)，揭開(kāi)干群之間的“窗戶紙”，打通信訪矛盾“堰塞湖”。建立社區(qū)黨組織、村民黨小組、黨員聯(lián)戶長(zhǎng)三級(jí)信訪工作架構(gòu)，暢通信訪工作“毛細(xì)血管”。黨總支明確7個(gè)網(wǎng)格結(jié)對(duì)村民黨小組，網(wǎng)格里的44個(gè)黨員就近聯(lián)系結(jié)對(duì)群眾，用心用情用力做好社情民意收集，及時(shí)搜集可能引發(fā)矛盾和糾紛的苗頭性、傾向性線索，做到問(wèn)題發(fā)現(xiàn)在早、協(xié)調(diào)在早、解決在早，讓社區(qū)信訪工作由“信訪”變“信任”。

矛盾問(wèn)題用“心”解。全力打好“接訪+約訪+下訪”組合拳。依托社區(qū)黨群服務(wù)中心、新時(shí)代文明實(shí)踐站，建立“信、訪、網(wǎng)、電、微”五位一體信訪接待機(jī)制，做到信訪接待不缺位，并實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。針對(duì)信訪工作中出現(xiàn)的新情況新特點(diǎn)新問(wèn)題，社區(qū)黨總支一班人主動(dòng)約定靈活時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)約訪，零距離與群眾溝通，面對(duì)面傾聽(tīng)群眾訴求，變“等訪”為“約訪”。針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、涉及群眾切身利益等突出問(wèn)題，黨總支書(shū)記、駐村第一書(shū)記分別采取上門(mén)專(zhuān)訪、個(gè)別走訪等形式，把問(wèn)題發(fā)現(xiàn)在早、協(xié)調(diào)在早、解決在早，用腳步走近群眾身邊，變“上訪”為“下訪”，用真心走進(jìn)群眾心里，化“信訪”為“心訪”。

信訪群眾覺(jué)“心”暖。社區(qū)黨總支持續(xù)增強(qiáng)社區(qū)干部應(yīng)急處訪能力和依法化解素質(zhì)。提升社區(qū)干部政治站位，把信訪工作作為黨的群眾工作的重要內(nèi)容，作為衡量黨員干部宗旨意識(shí)和基層黨建工作水平的重要標(biāo)尺，樹(shù)牢“抓信訪就是保發(fā)展”的理念。提高社區(qū)干部服務(wù)群眾能力，讓社區(qū)干部既懂得法律法規(guī)，又掌握群眾工作方法，做到合理訴求解決到位、無(wú)理訴求解釋到位、生活困難幫扶到位。轉(zhuǎn)變社區(qū)干部工作作風(fēng)，讓社區(qū)干部帶著感情、帶著責(zé)任做好信訪工作，真正把信訪事業(yè)當(dāng)家業(yè)、把信訪事項(xiàng)當(dāng)家事、把信訪群眾當(dāng)家人，讓群眾在信訪事項(xiàng)處理過(guò)程中既能實(shí)現(xiàn)“事心雙解”，又能得到尊重、獲得尊嚴(yán)、感到溫暖。（撰稿人：胡基根；審核人：周永峰）