近年以來(lái)，大窯村網(wǎng)格員用良好的精神面貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，排隱患、解難題、出實(shí)招，在平凡的崗位上詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)、初心和使命，繪就網(wǎng)格服務(wù)亮麗風(fēng)景線，讓“小網(wǎng)格”彰顯出“大能量”，讓基層治理更有效能、更有溫度。

當(dāng)好信息“收集員”，群眾愁煩有人聽(tīng)。在村商店、超市、休閑涼亭等室外固定場(chǎng)所，設(shè)置“議事亭”、“說(shuō)事點(diǎn)”收集事項(xiàng)，通過(guò)簡(jiǎn)單事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)解決、復(fù)雜事項(xiàng)議事解決、重大疑難事項(xiàng)鎮(zhèn)村聯(lián)辦等不同途徑解決問(wèn)題；常態(tài)化開(kāi)展全覆蓋走訪，收集群眾訴求、了解村民想法、做好人員管理，建好網(wǎng)格“信息庫(kù)”。對(duì)待特殊人群、孤寡老人做到“早看窗簾，晚看燈”確保安全。今年以來(lái)，網(wǎng)格員通過(guò)“議事亭”、入戶走訪等方式收集社情民意信息120余條，其中70余條當(dāng)場(chǎng)解決，40余條通過(guò)“議事”解決，50余條通過(guò)鎮(zhèn)村聯(lián)辦解決。

當(dāng)好政策“宣傳員”，群眾疑慮有人答。充當(dāng)政策法規(guī)宣傳員角色，為群眾開(kāi)展各類政策法律的宣傳，在群眾和村之間架起一座連心橋。近期，網(wǎng)格員以和群眾聊家常的方式，結(jié)合村實(shí)際帶領(lǐng)群眾學(xué)習(xí)黨的二十大精神，同時(shí)用通俗易懂的話語(yǔ)為群眾開(kāi)展宣講，詳細(xì)的為群眾解答他們不了解的政策法規(guī)，真正讓黨的二十大精神在老百姓心中生根發(fā)芽。2023年網(wǎng)格員累計(jì)開(kāi)展“兩險(xiǎn)”政策宣傳8次，防溺水安全宣傳5次，法治教育宣傳9次，森林防火宣傳2次，切實(shí)做到讓網(wǎng)格員真正成為村民的貼心人，政策信息傳遞的“宣傳員”，群眾疑慮的“答疑員”。

做好“調(diào)解員”，群眾糾紛有人解。網(wǎng)格員化身“調(diào)解員”，充分發(fā)揮與村民離得近、叫得應(yīng)、關(guān)系熟的優(yōu)勢(shì)，讓網(wǎng)格員與村內(nèi)平安建設(shè)等工作精準(zhǔn)對(duì)接、密切融合。通過(guò)閑聊談心、當(dāng)面核實(shí)等方式，因事施策、因案施調(diào)、逢怨化和，把矛盾糾紛解決在“格”內(nèi)。用“情、理、法”說(shuō)服村民群眾，做好調(diào)處糾紛的“和事佬”，以群眾切身問(wèn)題為導(dǎo)向，做“穩(wěn)定守護(hù)人”。2023年，網(wǎng)格員排查矛盾糾紛31起，成功調(diào)處29起，實(shí)現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格，大事不出村，難事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”的良好局面。

當(dāng)好“排查員”，安全隱患有人盯。采取日常實(shí)地走訪、入戶排查、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)等方式，深入村民組、商店、出租房等重點(diǎn)場(chǎng)所，圍繞電氣線路安全、食品安全、消防安全等問(wèn)題開(kāi)展常態(tài)化排查工作，同時(shí)摸排網(wǎng)格內(nèi)的治安隱患、安全隱患、信訪隱患等各種不穩(wěn)定因素，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的人、事、物做到底數(shù)清、情況明、動(dòng)向?qū)崱?023年，網(wǎng)格員累計(jì)檢查轄區(qū)市場(chǎng)主體安全314處，檢查群眾居家安全隱患92處，調(diào)處矛盾糾紛20余起，對(duì)排查出的問(wèn)題及時(shí)督促責(zé)任主體按時(shí)整改到位，切實(shí)將各類安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。

做好“服務(wù)員”，群眾辦事有人替。利用網(wǎng)格員“身處網(wǎng)格一線、貼近網(wǎng)格群眾”的工作優(yōu)勢(shì)，立足于群眾需求，幫群眾辦事、替群眾跑腿、為群眾解憂；發(fā)揮網(wǎng)格員的“觸角”作用，入戶宣傳惠民政策，讓人找政策變?yōu)檎哒胰?；針?duì)轄區(qū)獨(dú)居老人、殘疾人、困難婦女及殘疾兒童等弱勢(shì)群體，及時(shí)跟進(jìn)、了解他們的身體情況和生活狀況，并解決生活中的困難，讓弱勢(shì)人群得到社會(huì)的關(guān)愛(ài)和幫助。2023年，網(wǎng)格員關(guān)心獨(dú)居老人15戶21人，殘疾人19戶22人，困難群體6戶15人，實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離、零障礙，打通服務(wù)群眾“最后一米”。

下一步，大窯村將以“黨建+網(wǎng)格”為依托，延伸服務(wù)觸角，真正做到“群眾需求在網(wǎng)格中發(fā)現(xiàn)、矛盾糾紛在網(wǎng)格中化解、服務(wù)群眾在網(wǎng)格中發(fā)展、和諧穩(wěn)定在網(wǎng)格中實(shí)現(xiàn)”，用一“網(wǎng)”兜起村民大小事，為轄區(qū)村民提供更加便捷、貼心的服務(wù)。（撰稿人：楊玲玲；審核人：周永峰）