近年來，為將“遇事多商量、有事好協(xié)商”的民主協(xié)商理念融入到社區(qū)治理中，鄰湖社區(qū)創(chuàng)新打造“四方館”議事廳、小微協(xié)商議事室、法官工作室，圍繞基層治理、群眾急難愁盼點(diǎn)等重點(diǎn)議題，邀請(qǐng)群眾定期開展協(xié)商活動(dòng)，用好用活協(xié)商議事的“小杠桿”，去撬動(dòng)基層治理的“大民生”。

壯大網(wǎng)格先鋒隊(duì)伍，推進(jìn)遠(yuǎn)距離“聽民聲”。秉持創(chuàng)新服務(wù)、便捷高效的理念，完善“社區(qū)—小區(qū)—樓棟—居民”四級(jí)網(wǎng)格服務(wù)體系，以社區(qū)黨總支為核心，小區(qū)黨支部、社區(qū)“兩委”和“樓事匯”大黨委為服務(wù)觸角，將主動(dòng)“亮身份”的536位居民黨員、25名紅色小管家根據(jù)家庭住址分別編入5個(gè)網(wǎng)格，積極開展“四到家，六必訪”工作，由“等人上門”變?yōu)椤爸鲃?dòng)下沉”，制作“紅色暖心服務(wù)卡”，將小區(qū)黨支部書記、網(wǎng)格員、包聯(lián)黨員的信息和服務(wù)直達(dá)居民家中。積極發(fā)揮榜樣先鋒作用，開展“兩委員一代表進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)，合肥市黨代表劉爽利用“紅色物業(yè)”優(yōu)勢(shì)，將黨代表工作室設(shè)在小區(qū)里，同時(shí)在樓棟里主動(dòng)亮明身份，公示聯(lián)系電話，讓群眾可以24小時(shí)通過手機(jī)反映意見建議，實(shí)現(xiàn)全天候接待群眾，讓群眾有話找黨代表訴說，有事找黨代表商量。截至目前，黨代表工作室共收集意見建議32條，回復(fù)率100%，幫助群眾解決實(shí)際問題34件。

搭建居民說事平臺(tái)，達(dá)到近距離“察民情”。以黨建引領(lǐng)為抓手，發(fā)揮黨組織軸心作用，持續(xù)深化“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)，充分發(fā)揮“三位一體”協(xié)商議事平臺(tái)作用，依托“四方館議事廳”，聯(lián)合社區(qū)與居民、物業(yè)、黨員代表、“雙報(bào)到”單位等力量，多方溝通交流，讓群眾有事能在“家門口”商量，增強(qiáng)基層治理的工作效能。鄰湖社區(qū)小微協(xié)商議事室以“有事來協(xié)商，議出金點(diǎn)子”為品牌定位，堅(jiān)持群眾訴求為導(dǎo)向，推行“五步議事”法，充分調(diào)動(dòng)各方參與治理的積極性和主動(dòng)性，動(dòng)員各政協(xié)委員及群眾的智慧及資源，解決群眾身邊的“關(guān)鍵小事”，為群眾紓難解困。此外，鄰湖社區(qū)黨總支與長豐法院雙墩法庭黨支部以支部共建為契機(jī)，成立了長豐縣首家社區(qū)“法官服務(wù)站”，結(jié)合“法官進(jìn)社區(qū)”系列活動(dòng)打造網(wǎng)格“家事和解室”，共解決服務(wù)合同糾紛、追償糾紛、廣告合同糾紛、房屋買賣合同糾紛等14件。2024年以來，共協(xié)商解決梅沖湖公園機(jī)動(dòng)車亂停放治理、鴻徽苑小區(qū)下沉廣場(chǎng)活動(dòng)場(chǎng)地升級(jí)、兒童活動(dòng)區(qū)翻新等各類問題103次，邀請(qǐng)群眾參與協(xié)商86次。

整合轄區(qū)多方資源，實(shí)現(xiàn)零距離“解民憂”。針對(duì)居民群眾需求多樣化、個(gè)性化的特點(diǎn)，以“互聯(lián)網(wǎng)+治理”為抓手，通過設(shè)置“書記信箱”和張貼“彩虹便民貼”，把“線上創(chuàng)新問”與“線下傳統(tǒng)提”緊密地結(jié)合在一起，暢通多種提事渠道，變居民“不愿講”到“主動(dòng)提”，并向各祥徽苑共建企業(yè)單位拋出“問題菜單”，各共建企業(yè)單位結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)“點(diǎn)單”認(rèn)領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)雙向認(rèn)領(lǐng)、雙向服務(wù)。面對(duì)雙職工家庭暑假“帶娃難”問題，今年暑期，鄰湖社區(qū)黨總支聯(lián)合轄區(qū)教培機(jī)構(gòu)通過召開議事會(huì)，集中聽取居民代表建議，打造了“五彩假日暑期托管課堂”，不僅解決了雙職工居民家庭“看護(hù)難”問題，還引導(dǎo)和幫助學(xué)生度過一個(gè)安全、快樂、有意義的暑假。另外，以居民群眾的訴求為導(dǎo)向，每月舉辦一次“物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)”，會(huì)商解決一些突出和共性問題；每季度召開一次“黨建聯(lián)席會(huì)”，邀請(qǐng)共建單位、黨員代表共商共議社區(qū)治理難題。截止目前，收集居民問題訴求700余條，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)調(diào)解決居民矛盾糾紛 200余件，服務(wù)居民群眾1570人次。（撰稿人：段瓊  審核人：吳先智）