今年以來，長豐（雙鳳）經(jīng)開區(qū)梅沖湖社區(qū)探索創(chuàng)新路徑，以數(shù)字化手段為有力支撐，巧用“碼”上服務(wù)，在廣納民意、解決難題、促進和諧等多方面持續(xù)發(fā)力，打造“書記信箱‘碼’上辦”品牌，不斷提升居民的幸福感和滿意度。

廣納民意，“碼”上開啟服務(wù)之門。創(chuàng)新打造“書記信箱碼上辦”黨建品牌，統(tǒng)籌推進品牌建設(shè)。通過構(gòu)建“黨總支—黨支部—樓棟”三級聯(lián)動機制，以“碼”為媒，以信箱為軸、網(wǎng)格為面，織密便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將服務(wù)觸角延伸至社區(qū)每個角落。在轄區(qū)的“三亮一做”公示牌、電梯轎廂內(nèi)設(shè)置“書記信箱碼上辦”二維碼，居民可通過掃碼隨時隨地反饋問題、建言獻策。平臺收集的民意廣泛涉及社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、公共服務(wù)提升、社區(qū)活動策劃等領(lǐng)域。針對收集到的訴求，依托“1+4+N”工作機制，即1個黨員先鋒隊牽頭，聯(lián)動4個網(wǎng)格，明確N個具體事項負責人，形成高效協(xié)同工作格局；采用“三事分流”派單機制，精準分類處理問題，快速響應(yīng)居民需求，及時化解鄰里糾紛，真正實現(xiàn)問題不出網(wǎng)格、矛盾就地解決。

真抓實干，“碼”上解決民生難題。推行“書記信箱碼上辦”，在轄區(qū)內(nèi)85個樓棟單元全面推廣，二維碼覆蓋85個“三亮一做”公示牌、176部電梯。制定“三事分流責任清單”指導目錄，構(gòu)建群眾掃碼“點單”、網(wǎng)格后臺“派單”、責任主體“接單”、辦理結(jié)果“反饋”的辦事流程。將“書記信箱”收集到的社區(qū)事項分為“小事”“大事”“私事”3類，劃分明確范圍，“小事”由紅色小管家或志愿者協(xié)助3天內(nèi)解決，社區(qū)進行跟蹤回訪；涉及公共利益等“大事”，由社區(qū)黨總支牽頭，聯(lián)合相關(guān)職能部門、物業(yè)公司等召開聯(lián)席會議，由“梅煩惱”民情解憂工作室和在職黨員理事會介入，明確5個工作日內(nèi)解決；居民個人的特殊困難和訴求的“私事”，提供個性化的幫扶和調(diào)解服務(wù)。截至目前，累計收集涉及基礎(chǔ)設(shè)施完善、環(huán)境衛(wèi)生提升等訴求563件，辦結(jié)率達98%，群眾滿意度達96%。

促進和諧，“碼”上提升治理水平。通過書記信箱“碼”上辦平臺，廣泛征集居民對社區(qū)建設(shè)、治理的意見和建議，鼓勵積極參與社區(qū)事務(wù)的決策和管理。開展親民化改造，添置便民設(shè)施。針對居民領(lǐng)取計生藥具的尷尬，引入智能化自助設(shè)備，保障隱私并提升效率；面對道路破損、積水、出行不便等問題，社區(qū)積極協(xié)調(diào)，完成2130平方米道路修復，解決18000平方米人行橫道積水，調(diào)整限寬消除隱患，推動公交站臺建設(shè)，打通群眾出行“最后一公里”。推動居民參與，共建共治共享。社區(qū)借助“碼”上辦了解到陪讀全職婦女的需求，打造“梅好生活 共富工坊”黨建品牌，163 名寶媽通過兼職實現(xiàn)家庭與事業(yè)兼顧。“梅煩惱”民情解憂工作室依托“碼”上辦反饋，解決百貨超市萬元糾紛，成立以來已調(diào)處95件糾紛，有效維護社區(qū)和諧穩(wěn)定，降低12345投訴率，以“碼”為橋，構(gòu)建起和諧幸福社區(qū)。（撰稿人：王夢雪，審核人：吳先智）